社区商业常常面临客群有限、消费外流的现实状况，很多社区店经营都是全客群经营，因为客源有限，所以必须照顾社区尽可能多的消费需求；但消费者是不同的，他们的需求及要求也是不同的。这中间如何满足主流客户的需求，更好的完成门店绩效，是我们必须慎重考虑的问题。

要打造一家社区超市，我们需要进行门店的精准定位。

一、社区消费者的分类及门店经营定位

在社区店经营过程中，不同的定位给企业带来的顾客层级差别非常大。我们都能感受到，超市不同的类型，购买和使用具有明显的消费特征。依照购买者、使用者的不同，我们可以把社区消费主要看成两类：

一是家庭消费型。食品类主要包括，蔬菜、水果、肉、水产、粮油调味品等，非食品则包括厨房器具、家庭清洁和家用耗材类；这类的消费人群往往是家庭主妇购买。

二是个人消费类。食品主要包括水果、日配、休闲食品、酒水饮料等。非食主要是个人护理、美妆等。这些类别，主要是用户自己直接实施购买，个人使用并且是主力消费者。

显然上述两类购买人群的购买时点、关注重点、需求特征等由于消费者年龄特征有很大的区别，而出现很大的不同。作为超市，我们要进行一定的筛选和抉择，结合自己的效率的能力，进行不同的经营定位。

如果关注群体是中老年人，那么我们的经营逻辑应该是注重价格和品质，进行多样式的销售活动，采用低成本战略，通过供应链的规模议价能力，实施价格优势；在店铺氛围上，可以环境略低；管理上需要注重后台支持系统的建设，强调前台标准化和大量出货。当然具体情况还要参考周边的现实居住条件。

如果关注群体是年轻人，那么我们的策略应该是“快”，注重时尚、个性和情调，要求门店要有颜值，提供个性化服务，可以展开丰富的链接活动和线上融合；对后台供应链的要求是能够快速反应时尚和变化，强调灵活性；毛利率可以略高，单营运成本也略高。

这两种非常不同的逻辑，我们需要进行选择。

二、社区消费者的需求与认知

在社区，便利为王，方便决定一切！似乎在家门口，客人就一定会来。过去存在这种可能，但今天，由于多渠道、多网络、多社区、多营销，在有限的社区中，依然存在着无限的竞争，只有当便利+商品+服务叠加，社区超市才能产生消费效率！

关键，我们还是要强调有限性和效率原因。

首先，社区超市来客数比较固定，流动顾客非常少，我们必须珍惜每位顾客；

其次，社区超市竞争激烈，品类分流、价格分流；容易造成竞争压力；

其三，社区超市很容易去和农贸市场抢生意，很难有组合连带效应，超市规模小，顾客要大量购物是一定会流失，所以很多社区超市越到周末、越到节假日，可能提升幅度越小。

社区超市，一定要在便利的基础上做消费叠加！闭上眼睛，我们的超市，希望消费者想到我们的是什么，是全，还是专？大多数会选择全，其实很显然，我认为是先专，再全，核心要相融！

专：专注社区厨房及客厅两个生活主要场所。

全：做主要场所的深度挖掘

融合：用产异化氛围和专业的表现将消费者进行融合

三、企业能力和内部考核需要重新设计

在社区超市中我们会传达如食品安全、健康、品质、便利等概念，他们已经成为非常基础要素，是零售经营必须夯实的基础。在这个基础上，我们才能谈更多的效率。

从定位上讲，我们很多品类都可以经营，但涉及到效率的问题。如小家电，可能它与厨房相关，但效率低下，不如去之。社区超市一定需要高频率周转的商品，我们没有足够的时间去等待。

社区超市可能不再热乎，但许多企业正在经历其中的效率和效益煎熬，我们用大卖场的浓缩版做，后台费用为主的采购方式已经走不通，靠招商补偿的盈利模式走不通，靠压缩员工、严格管理同样走不通。

我们需要完全转变到商品经营的阶段，真正挖掘商品前台毛利和价值，经营上，真正创造家门口的感动，建立一条街的优势，这些，仍需要从核心场景定位及做强重点品类入手。

所以，不管是从消费者还是企业自身效率讲，当下的很多社区超市我们建议大规模专业店思维，但这个专业店，是立足于与深度客户消费需求+商品+服务+经营定位，通过便利嫁接清晰定位内容，实现新的利润和成长！