连接顾客之后，作为企业来讲最主要的动作是什么？就是要实现顾客与商品的连接。

三度空间市场格局下，任何顾客的需求已经变成线下、线上、社群三维市场空间的需求。企业不能再固守单一线下到店模式，必须要满足顾客在线下、线上、社群三度空间的消费需求。并且未来会有越来越多的顾客、越来越多的品类变成以线上、社群为主要承载的渠道模式。

再是在在线化连接环境下，消费者获取信息、包括获取消费信息的方式主要变成搜索方式，很多顾客他已经形成首先搜一下有关商品的信息，看一下有关的评价。

在这种情况下，企业必须要把你的商品实现在线化。只有在线化才能让你的顾客以搜索的方式找到。

再是在连接环境下，连接已经为顾客搭建了更多、更方便的触达商品的入口。就像目前人们的出行，大多的购票习惯基本都是网上购买了，网上购买并且还有多个入口支持，可以12306、可以支付宝、可以微信、可以美团等等。

你想不想你的商品也能让你的客户、你的消费者也能像高铁购票一样享受到这样的便利？如果你的商品能实现这样的便利对你来讲意味着什么？

当然有的企业会说，我们以前也做过电商，但是效果不好。其实主要是你的运营能力问题。不是商品在线化的问题。商品在线化以后你还要会推，还要会运营，其实就和线下一样，每年也有若干企业倒闭、若干品牌死亡。

并且，这几年外卖模式、020到家模式已经成为一条非常重要的渠道模式。这些模式的特征就是在线化的模式。企业要与他们合作，必须要以在线化去对接在线化，以连接去对接连接。如果你的商品没有实现在线化就无法对接这些平台。

并且这几年新的内容平台方式、新的社群社交方式又为企业搭建了新的效率高、成本低、环节少的渠道模式。

公众号、短视频、直播都已经成为非常重要的渠道模式。公众号可以带货、短视频可以带货、直播的带货效率目前看更高。包括今年特别火的社群零售模式，目前看，也已经成为了一条非常有价值的新的渠道模式。并且很多人判断：未来社群零售可能会成为非常重要的一条零售模式。

其实，这些新的内容平台模式、社群模式，他都是基于人与商品的直接连接，前提必须是实现了人与商品的在线连接。

所以企业的数字化改造，就是要在实现顾客连接的基础上，把你的商品实现在线化，实现顾客与商品的在线化连接，让你的目标顾客能够更便利的搜索到，让你的顾客可以借助各种内容平台、社群平台入口非常方便的购买到，并且这些社群平台、内容平台还能帮助你实现改善顾客关系、起到润滑油、助推剂、放大器的作用。

目前，这些工具已经成熟，已经非常重要的了。关键是企业要去赶快认识，前提是要赶快实现商品的在线，在商品在线的基础上，实现商品与人--顾客的连接。

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